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　　近日，在郵儲(chǔ)銀行安徽省分行的網(wǎng)點(diǎn)里，一位“新柜員”悄悄“上崗”了?！八辈徽f合肥話，卻聽得懂合肥普通話；“她”腦中儲(chǔ)備了海量的金融知識(shí)，隨時(shí)解答專業(yè)問題；“她”永不疲倦，不僅能快速開卡，還能微笑著幫老人修改密碼?！八?，就是郵儲(chǔ)銀行的“云柜數(shù)字人”?！八本拖褚晃徊卦谄聊恢械摹癆I柜員”，溫柔引導(dǎo)、及時(shí)提醒、始終微笑，被老年客戶親切視為“貼心小幫手”，在黃山腳下、淮河岸邊，掀起一場(chǎng)既“潮”又暖的銀行服務(wù)新體驗(yàn)。

　　“請(qǐng)插入身份證……請(qǐng)看攝像頭眨眨眼……請(qǐng)輸入密碼后用電子筆簽字?！痹卩]儲(chǔ)銀行阜陽市阜南縣支行營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)，18歲的小陳站在智能柜員機(jī)前，按照屏幕里“數(shù)字人”的提示一步步進(jìn)行著操作。短短幾分鐘后，銀行卡“嘀”的一聲從機(jī)器中彈出。

　　“原以為填表開卡、排隊(duì)要耗上半天，沒想到比打游戲闖關(guān)還順利！”小陳舉著自己人生第一張銀行卡，眼里掩飾不住驚喜。

　　流暢體驗(yàn)的背后，是郵儲(chǔ)銀行對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的深度重塑。以往，遇到業(yè)務(wù)高峰期，在遠(yuǎn)程審核信息時(shí)，客戶往往需要排隊(duì)苦等；如今，“數(shù)字人+云柜員”雙模式協(xié)同作戰(zhàn)，“數(shù)字人”實(shí)時(shí)響應(yīng)、提示風(fēng)險(xiǎn)，云柜員遠(yuǎn)程審核授權(quán)，兩者實(shí)現(xiàn)無縫銜接。開卡、轉(zhuǎn)賬、掛失……這些以往辦理時(shí)需要長(zhǎng)時(shí)間等待的業(yè)務(wù)，如今已全面邁入“分鐘級(jí)”時(shí)代。

　　在銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，如何讓老年群體同樣享受到科技帶來的便利，是一個(gè)亟待解決的難題。針對(duì)這一痛點(diǎn)，“數(shù)字人”同樣交出了一份令人滿意的答卷。

　　“同志，我這密碼記不清了，取不了錢可咋整？”在郵儲(chǔ)銀行銅陵市分行營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)，居民張大爺攥著銀行卡，急得在大廳里來回踱步。大堂經(jīng)理笑著把他領(lǐng)到智能設(shè)備前告訴他：“大爺，您別急，讓‘她’教您辦?！?/p>

　　屏幕里的“數(shù)字人”微笑著提示：“請(qǐng)插入您的銀行卡?！睆牟迦脬y行卡、刷臉認(rèn)證再到重置密碼，每一步都有清晰的語音提示和畫面指引。3分鐘后，密碼重置成功，張大爺對(duì)著屏幕豎起大拇指夸贊：“這‘閨女’說話比我家小子清楚多了，教得還耐心！”

　　郵儲(chǔ)客戶中老年人居多，“數(shù)字人”之所以能迅速“圈粉”，正是因?yàn)榭恐惶住斑m老化組合拳”：清晰語音、精簡(jiǎn)步驟、超大字體，還可切換“關(guān)愛模式”，能夠不知疲倦地保持高水平的服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，真正實(shí)現(xiàn)“看得清、聽得懂、用得來”，從而迅速贏得銀發(fā)群體的信任與喜愛。

　　“數(shù)字人”的上崗，也讓真人柜員得以從繁雜的工作中抽身，有時(shí)間和客戶聊聊收益、問問近況，進(jìn)而挖掘出更深層的理財(cái)需求。

　　“以前早上卷簾門一拉，外面早就排起了長(zhǎng)龍——取補(bǔ)貼的、改手機(jī)號(hào)的、急著轉(zhuǎn)賬的……我們像陀螺一樣忙到飛起?，F(xiàn)在，重復(fù)流程都交給‘?dāng)?shù)字人’?！编]儲(chǔ)銀行宿州市人民路支行的工作人員說。

　　在安徽省分行，越來越多網(wǎng)點(diǎn)將服務(wù)重心轉(zhuǎn)向深度服務(wù)、個(gè)性營(yíng)銷與外拓業(yè)務(wù)，推動(dòng)服務(wù)模式從“交易處理”轉(zhuǎn)向“價(jià)值創(chuàng)造”。這一轉(zhuǎn)變不僅提升了服務(wù)質(zhì)量，也為員工開辟了更廣闊的發(fā)展空間。

　　在郵儲(chǔ)銀行銅陵市順安支行，有柜員考取了基金從業(yè)資格證和理財(cái)經(jīng)理崗位資格證書，成功轉(zhuǎn)崗理財(cái)經(jīng)理，為客戶量身定制資產(chǎn)配置方案，并成功營(yíng)銷保險(xiǎn)、理財(cái)、基金等產(chǎn)品……

　　“云柜數(shù)字人”服務(wù)，既是一項(xiàng)技術(shù)突破，更是一種服務(wù)理念的革新。郵儲(chǔ)銀行運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)人表示，目前，總行運(yùn)營(yíng)中心日均遠(yuǎn)程審核業(yè)務(wù)中，超70％由“數(shù)字人”輔助完成，且這一比例仍在持續(xù)攀升。

　　從黃山腳下到淮河岸邊，從皖北平原到江南丘陵，以“數(shù)字人+云柜”雙引擎推進(jìn)的智能化變革，正悄然重塑安徽人的金融服務(wù)體驗(yàn)。銀行服務(wù)，真的“皖”美升級(jí)了。而這，僅僅是開始。