“自從和郵政合作,快包服務(wù)讓我既放心又省心!”經(jīng)營(yíng)廚房用具的浙江省溫州市坤漢貿(mào)易有限公司晏經(jīng)理一邊說(shuō),一邊將郵件交給溫州市郵政分公司龍灣快包經(jīng)營(yíng)部攬收員。截至5月底,溫州郵政開(kāi)發(fā)新客戶(hù)154戶(hù),合作客戶(hù)達(dá)2344戶(hù),日均攬收量超55萬(wàn)件,累計(jì)攬收超8088萬(wàn)件。這背后,是溫州郵政以“四化”建設(shè)為抓手,對(duì)快包業(yè)務(wù)進(jìn)行的一次全面升級(jí)。
走進(jìn)溫州郵政快包專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)部,映入眼簾的是整潔有序的作業(yè)場(chǎng)地,墻面上展示著員工風(fēng)采和業(yè)績(jī)榜,攬收員們有條不紊地做著出班前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,生動(dòng)展現(xiàn)了溫州郵政25個(gè)快包專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)部的日常工作風(fēng)貌。
今年以來(lái),溫州郵政圍繞重點(diǎn)集群市場(chǎng)、重點(diǎn)商業(yè)中心、重點(diǎn)行業(yè)產(chǎn)業(yè)帶等,在全地區(qū)整合設(shè)置了25個(gè)快包專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)部,進(jìn)一步優(yōu)化快包攬收布局;同時(shí)在經(jīng)營(yíng)部?jī)?nèi)按照服務(wù)區(qū)域、客戶(hù)數(shù)量、業(yè)務(wù)規(guī)模等下設(shè)“1+N”個(gè)經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì),以網(wǎng)格化形式開(kāi)展運(yùn)營(yíng)?!盀榉e極推進(jìn)快包專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)部標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),我們?cè)雠淞薖DA設(shè)備36臺(tái)、混合收寄設(shè)備7臺(tái)、DWS設(shè)備6臺(tái),并規(guī)范作業(yè)場(chǎng)地和操作流程,有效提升時(shí)限管控和服務(wù)管控能力。”溫州郵政寄遞快包部經(jīng)理章義介紹。
“從近期業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)和郵件攬收情況來(lái)看,部分區(qū)域的攬收效率還有提升空間,大家一定要在確保服務(wù)質(zhì)量的前提下,多跑、多說(shuō)、多攬?!痹诋T海區(qū)快包專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)部的晨會(huì)上,經(jīng)理馬建者分析經(jīng)營(yíng)部業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及安排下一步發(fā)展計(jì)劃,同時(shí)貫徹執(zhí)行激勵(lì)考核政策,調(diào)動(dòng)攬收員的積極性和創(chuàng)造性。自激勵(lì)機(jī)制標(biāo)準(zhǔn)化落地以來(lái),溫州郵政全面推行“眾創(chuàng)眾享”機(jī)制,統(tǒng)一考核模型,涵蓋攬件計(jì)件、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)提成、行為管控考核等多個(gè)維度,進(jìn)一步提升攬收效能。同時(shí),不斷優(yōu)化人員配置,選調(diào)綜合素質(zhì)高、營(yíng)銷(xiāo)意愿強(qiáng)、營(yíng)攬能力優(yōu)的人員補(bǔ)充快包專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)部,同步開(kāi)展技能培訓(xùn)與通關(guān),讓每個(gè)攬收員都能發(fā)揮最大效能。
溫州郵政要求各快包專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)部落實(shí)“三會(huì)一上墻”制度,按照“3111”工作法,實(shí)行日常行為標(biāo)準(zhǔn)化,加強(qiáng)員工日常行為管控,規(guī)范行為流程,提升執(zhí)行力,擴(kuò)大客戶(hù)數(shù)。同時(shí),嚴(yán)格執(zhí)行“一客戶(hù)一審批一市場(chǎng)價(jià)格報(bào)備”原則,規(guī)范資費(fèi)審批流程,建立客戶(hù)損益分析機(jī)制,加強(qiáng)全環(huán)節(jié)質(zhì)量監(jiān)控,不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
“我們和郵政合作也有3年了,他們一直都非常重視我們的反饋,是值得信賴(lài)的伙伴!”溫州市甌海澤雅踏巖者鞋行的林老板笑著稱(chēng)贊道。該鞋行今年郵件日均寄遞量超4000件,高峰期超7000件,是合作之初的4倍。完成日常攬收工作之余,攬收員還針對(duì)區(qū)域內(nèi)的鞋服、五金電器等集群市場(chǎng),以及周邊商鋪、企業(yè)、住宅區(qū)等進(jìn)行深度摸排走訪(fǎng),全面了解客戶(hù)的差異化需求,積累客戶(hù)資源,及時(shí)提供上門(mén)服務(wù),對(duì)標(biāo)優(yōu)化攬收寄遞服務(wù)方案,有效增強(qiáng)客戶(hù)黏性。