在人口老齡化進程不斷加快的時代背景下,完善養(yǎng)老服務(wù)體系已成為關(guān)乎國計民生的重要課題。近年來,郵儲銀行充分發(fā)揮機構(gòu)稟賦優(yōu)勢,依托覆蓋城鄉(xiāng)的渠道網(wǎng)絡(luò)和普惠金融的實踐經(jīng)驗,主動服務(wù)國家應(yīng)對老齡化戰(zhàn)略,聚焦老年群體的特殊需求,構(gòu)建起“服務(wù)升級+產(chǎn)品創(chuàng)新+公益關(guān)懷”的養(yǎng)老金融服務(wù)模式,用金融溫度守護最美“夕陽紅”。
服務(wù)適老升級,鋪就金融便老之路
郵儲銀行基于老年客戶群體的特殊性,致力于提供有溫度、個性化的服務(wù)。針對老年客戶行動不便、業(yè)務(wù)辦理困難等特殊情況,積極開展延伸服務(wù)。
為老年客戶提供有溫度、個性化的服務(wù)。
李先生的父親在自建房屋頂修補時不慎跌落,脊椎骨折導(dǎo)致昏迷,躺在重癥監(jiān)護室,急需醫(yī)療費。當李先生帶著父親的銀行卡代辦取錢時,3次密碼錯誤讓賬戶被鎖定。為保證資金安全,重置密碼業(yè)務(wù)一般需本人辦理,李先生急得聲音發(fā)抖:“這是救命錢啊!”興義市桔山支行迅速啟動延伸服務(wù)機制,兩名工作人員帶著移動終端前往醫(yī)院核實情況并辦理業(yè)務(wù),用最簡潔的流程完成密碼重置?!爸x謝你們的延伸服務(wù),解決了我們家的實際困難,郵儲銀行是真真切切為老百姓解決難題,真是太感謝你們了!”業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后,李先生對該支行工作人員貼心高效的服務(wù)非常感動。
同樣,浙興商貿(mào)城支行的服務(wù)日記里,記錄著一場特殊的“出診”。張女士因病住院無法親臨網(wǎng)點,支行立即啟動應(yīng)急響應(yīng)機制,攜帶專業(yè)設(shè)備趕往醫(yī)院病房,將原本只能在銀行柜臺辦理的業(yè)務(wù)帶到了客戶的身邊。工作人員耐心細致地為客戶及家屬解釋業(yè)務(wù)流程,確保每一步操作都符合規(guī)范且透明公開,并且,時刻關(guān)注客戶的身體狀況和心理感受。這種超越職責范圍的關(guān)懷,讓張女士及其家屬深受感動。張女士對同病房的病友說:“以前覺得銀行是冷冰冰的柜臺,現(xiàn)在才知道,他們把柜臺搬到了病人的心坎上。”
郵儲銀行黔西南州分行在網(wǎng)點服務(wù)上做足文章。全州網(wǎng)點配備無障礙通道、防滑地貼、愛心專座等設(shè)施,還準備了老花鏡、放大鏡、助聽器、輪椅、便民藥箱等輔助工具,滿足老年客戶的不時之需。設(shè)置綠色通道和愛心窗口,由大堂引導(dǎo)員對老年客戶進行業(yè)務(wù)咨詢,優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)等。部分網(wǎng)點實行雙語服務(wù),不僅提供金融服務(wù),還開展健康咨詢、茶水休息等暖心服務(wù),讓老年客戶有賓至如歸之感。
在智能服務(wù)時代,郵儲銀行充分考慮老年客戶的使用習慣,對智能終端進行適老化改造。增設(shè)電話銀行“尊長專線”,60歲以上老年客戶撥打95580電話熱線,無需復(fù)雜的語音導(dǎo)航和按鍵選擇,就能直接與專屬人工客服溝通。優(yōu)化手機銀行App和網(wǎng)點自助設(shè)備,推出適老化界面,文字更大更清晰、頁面簡潔明了、功能突出且操作簡便。各網(wǎng)點配備便攜式制卡設(shè)備,讓老年客戶在家門口就能辦理借記卡、社??ǖ葮I(yè)務(wù),極大地提升了服務(wù)便捷性。
產(chǎn)品精準創(chuàng)新,構(gòu)建養(yǎng)老金融生態(tài)
郵儲銀行構(gòu)建了豐富多樣的產(chǎn)品體系,滿足不同老年客戶的風險偏好和收入水平。在養(yǎng)老金保險產(chǎn)品方面,提供了年金保險、兩全保險和專屬商業(yè)養(yǎng)老保險等多種選擇,為客戶開展養(yǎng)老資金籌劃提供了更多優(yōu)質(zhì)方案,助力老年客戶實現(xiàn)養(yǎng)老資金的合理規(guī)劃和穩(wěn)健增長。
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郵儲銀行提供定期存款和活期存款服務(wù),定期存款設(shè)有多種存期,滿足客戶不同的儲蓄規(guī)劃,為老年人也同樣提供了便利。在外地工作的張先生,通過手機銀行定期存款“月月存”為父母設(shè)置3年期每月自動存入2000元,張先生表示:“父母年紀大了,我不能在身邊照顧他們,通過這個方式,能為他們的養(yǎng)老生活提供穩(wěn)定的資金支持,我也能更放心?!笨粗梆B(yǎng)老賬戶”里慢慢累積的數(shù)字,母親紅了眼眶:“就像兒子每個月回家放錢在抽屜里,看得見,摸得著,還更安全?!?/p>
郵儲銀行精選市場上業(yè)績優(yōu)異、管理團隊專業(yè)的基金公司合作,引入37種養(yǎng)老基金產(chǎn)品,并配備專業(yè)投資顧問團隊,為客戶提供一對一咨詢服務(wù),定期跟蹤調(diào)整投資方案,助力客戶實現(xiàn)養(yǎng)老資產(chǎn)的長期穩(wěn)健增值。推出了養(yǎng)老理財定制服務(wù),投資者可根據(jù)自身資金規(guī)模、投資期限、收益預(yù)期等因素,定制專屬理財產(chǎn)品,實現(xiàn)養(yǎng)老投資與個人財務(wù)規(guī)劃的深度融合,為老年客戶提供更加個性化、專業(yè)化的金融服務(wù)。
公益溫情相伴,守護幸福晚年生活
郵儲銀行不僅在金融服務(wù)上用心,還積極履行社會責任,開展各類助老公益活動,為老年人送去溫暖與關(guān)懷,成為老年客戶心中的“暖心使者”。
服務(wù)。
當志愿者團隊走進養(yǎng)老院時,老人們的臉上洋溢著喜悅的笑容。志愿者們用通俗易懂的語言和生動的案例,向老人們普及養(yǎng)老理財規(guī)劃、防范非法集資、反洗錢、識別金融詐騙等實用知識。他們重點提醒老年朋友警惕“高收益理財”“保健品投資”等常見騙局;倡導(dǎo)科學理財、穩(wěn)健投資的理念。在現(xiàn)場,志愿者們耐心解答老人們關(guān)于儲蓄、保險、養(yǎng)老金管理等疑問,幫助他們增強金融安全意識,守好自己的“錢袋子”。李奶奶拉著志愿者的手說:“聽了你們的講解,我以后就不會輕易上當受騙了?!?/p>
志愿者們還為老人們送上慰問品,與他們共做手工、觀看紅色專題片,親切交流并傾聽需求。不僅讓老人們學到了金融知識,更讓他們感受到了社會的關(guān)愛和溫暖,營造了濃厚的尊老、愛老、助老氛圍。
郵儲銀行在養(yǎng)老金融領(lǐng)域的積極探索和實踐,為老年人提供了堅實的經(jīng)濟保障、貼心的服務(wù)體驗和豐富的精神關(guān)懷。未來,郵儲銀行將繼續(xù)深化各項服務(wù)與舉措,不斷完善養(yǎng)老金融服務(wù)體系,持續(xù)為養(yǎng)老金融事業(yè)貢獻力量,讓每一位老年人都能擁有幸福、安穩(wěn)的晚年生活,托起銀發(fā)經(jīng)濟的“穩(wěn)穩(wěn)幸福”。