10月13日,河南省周口市沈丘縣郵政分公司校園報(bào)刊營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人劉海霞,帶領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)成員早早地來(lái)到了沈丘縣思源實(shí)驗(yàn)學(xué)校。正值校園報(bào)刊收訂旺季,她們除辦理訂閱、做好服務(wù)回訪工作外,還協(xié)同郵政金融專(zhuān)業(yè)工作人員在校園開(kāi)展了金融業(yè)務(wù)推介活動(dòng)。
前來(lái)迎接劉海霞的思源實(shí)驗(yàn)學(xué)校副校長(zhǎng)劉要朋十分認(rèn)可郵政的服務(wù)?!敖鼛啄?,沈丘郵政代理發(fā)行的校園報(bào)刊品質(zhì)不錯(cuò),他們向師生推薦的學(xué)習(xí)類(lèi)報(bào)刊緊跟教學(xué)進(jìn)度,配送也十分及時(shí)?,F(xiàn)在,學(xué)校不僅在郵政訂閱校園報(bào)刊,教職工的工資卡也換成了郵政儲(chǔ)蓄卡?!眲⒁笳f(shuō)。
2020年以來(lái),周口市郵政分公司堅(jiān)持“行政+品牌+市場(chǎng)”的發(fā)展策略,確保校園市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的精準(zhǔn)性和有效性,積極滿足校園客戶報(bào)刊訂閱需求,不斷提高校園報(bào)刊發(fā)行市場(chǎng)占比。該分公司將校園報(bào)刊項(xiàng)目作為推動(dòng)報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的重要抓手,通過(guò)組建專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍、強(qiáng)化人員培訓(xùn)考核、創(chuàng)新項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)模式、多板塊業(yè)務(wù)協(xié)同,有力推動(dòng)了報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展。
目前,周口市分公司校園報(bào)刊業(yè)務(wù)規(guī)模已從2020年的506萬(wàn)元提高到了2022年的2280萬(wàn)元,連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)翻番,計(jì)劃完成比連續(xù)兩年穩(wěn)居河南郵政第1位;業(yè)務(wù)收入從2020年的217萬(wàn)元增長(zhǎng)到2022年的1003萬(wàn)元。2022年,校園報(bào)刊業(yè)務(wù)收入已占到該分公司報(bào)刊發(fā)行總收入的24.4%。截至11月14日,周口市分公司校園報(bào)刊收訂進(jìn)度已完成全年計(jì)劃的304.39%,增幅、計(jì)劃完成比均居河南郵政第1位。
組建專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì) 筑牢校園市場(chǎng)基礎(chǔ)
“校園市場(chǎng)是一個(gè)市場(chǎng)化運(yùn)作程度較高的專(zhuān)項(xiàng)市場(chǎng),做好校園報(bào)刊發(fā)行工作,就必須按照‘三大規(guī)律’‘三個(gè)視角’去研究和開(kāi)發(fā)校園報(bào)刊項(xiàng)目。”周口市分公司副總經(jīng)理高培田說(shuō),“為了更好地掌握校園報(bào)刊發(fā)行工作的主動(dòng)權(quán),我們開(kāi)展了全面的市場(chǎng)調(diào)研?!?nbsp;
周口是人口大市,在校學(xué)生有163萬(wàn)人,全市校園報(bào)刊市場(chǎng)年總?cè)萘拷?億元。2020年,周口市分公司校園市場(chǎng)書(shū)報(bào)刊流轉(zhuǎn)額僅有3000萬(wàn)元,市場(chǎng)提升空間較大。隨著國(guó)家“雙減”政策的出臺(tái),學(xué)校及家長(zhǎng)對(duì)教育類(lèi)報(bào)刊的品質(zhì)有了更高要求。作為國(guó)有企業(yè),郵政有著良好的品牌信譽(yù),發(fā)行的各種教育類(lèi)報(bào)刊均是行業(yè)知名品牌,質(zhì)量和使用效果一直得到學(xué)校師生和家長(zhǎng)的普遍認(rèn)可,在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型上有其優(yōu)勢(shì)。
在對(duì)校園報(bào)刊市場(chǎng)進(jìn)行分析后,周口市分公司集郵與文化傳媒部經(jīng)理金曉鳳深有感觸地說(shuō):“校園市場(chǎng)是郵政報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)中的高效益市場(chǎng),市場(chǎng)有需求、郵政有優(yōu)勢(shì)、發(fā)展有潛力。推動(dòng)這項(xiàng)工作的關(guān)鍵在人,核心是組建一個(gè)高素質(zhì)的專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì),對(duì)校園市場(chǎng)進(jìn)行定向開(kāi)發(fā),才能真正實(shí)現(xiàn)破題、破局?!?nbsp;
報(bào)刊專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)組建工作得到了周口市分公司總經(jīng)理程豪嶺的重視,他不僅協(xié)調(diào)解決團(tuán)隊(duì)建設(shè)中遇到的人員、機(jī)制等方面的問(wèn)題,還安排人力資源部、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部和集郵與文化傳媒部共同組成選拔考評(píng)小組,在全市范圍內(nèi)挑選精兵強(qiáng)將,組建了市、縣兩級(jí)專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。
2020年9月,為組建校園報(bào)刊專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì),周口市分公司開(kāi)展了崗位競(jìng)聘。經(jīng)過(guò)考評(píng),來(lái)自太康縣郵政分公司的人事行政管理員張霞,成為周口市分公司校園報(bào)刊專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)經(jīng)理,負(fù)責(zé)全市郵政校園報(bào)刊專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)管理、學(xué)習(xí)培訓(xùn)和項(xiàng)目策劃等工作。
“營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)剛剛成立時(shí)僅有7人,2021年拓展到了17人,團(tuán)隊(duì)成員分別來(lái)自投遞、函件、營(yíng)業(yè)等不同的崗位。雖然崗位各異,但團(tuán)隊(duì)成員都曾經(jīng)參與過(guò)校園報(bào)刊業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)工作,對(duì)業(yè)務(wù)比較熟悉?!睆埾冀榻B說(shuō)。
為打造一支懂業(yè)務(wù)、善營(yíng)銷(xiāo)、高效能的專(zhuān)職隊(duì)伍,周口市分公司每年組織各類(lèi)培訓(xùn)40余場(chǎng),圍繞校園市場(chǎng)書(shū)報(bào)刊產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、賣(mài)點(diǎn)和營(yíng)銷(xiāo)技巧,以情景演練的方式再現(xiàn)校園營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景,了解營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中可能遇到的難題。同時(shí),通過(guò)拓展訓(xùn)練、外出學(xué)習(xí)、線上培訓(xùn)等形式開(kāi)展團(tuán)隊(duì)建設(shè)、業(yè)務(wù)交流和案例分享等活動(dòng),切實(shí)提升團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)能力和執(zhí)行能力。
為充分激發(fā)內(nèi)生動(dòng)力,周口市分公司還結(jié)合實(shí)際研究制定了校園報(bào)刊項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的考核辦法,按照收入規(guī)模,科學(xué)設(shè)置市、縣各級(jí)校園報(bào)刊項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人和客戶經(jīng)理的五級(jí)考核目標(biāo)及獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)。在每月召開(kāi)的總結(jié)會(huì)上,安排績(jī)效輔導(dǎo),算業(yè)績(jī)、算收益,讓員工直觀地看到自己辛勤付出所能帶來(lái)的崗位職級(jí)和工資待遇等方面的提升。
“在張霞經(jīng)理的幫助下,僅一年,我的工作崗位職級(jí)就從46級(jí)升到了50級(jí),收入也提升了不少。我現(xiàn)在工作充滿了干勁!”趙巖巖是周口市區(qū)郵政分公司的校園報(bào)刊項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)客戶經(jīng)理,她對(duì)自己的發(fā)展充滿了信心。
去年3月,趙巖巖經(jīng)過(guò)競(jìng)聘,成為周口市區(qū)分公司校園報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)的專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)員。今年以來(lái),她所在的市區(qū)分公司校園報(bào)刊項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)已實(shí)現(xiàn)報(bào)刊流轉(zhuǎn)額200余萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)了近700%,超額完成全年計(jì)劃。趙巖巖的成長(zhǎng)不是個(gè)例,目前,周口市分公司校園報(bào)刊專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)成員已擴(kuò)展到了29人,80%的團(tuán)隊(duì)成員達(dá)到高級(jí)以上營(yíng)銷(xiāo)級(jí)別。
周口市分公司還每年召開(kāi)表彰會(huì),對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展取得成績(jī)的團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行表彰,并推薦優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員參加省、市分公司開(kāi)展的“先進(jìn)工作者”“優(yōu)秀黨員”等評(píng)優(yōu)評(píng)先活動(dòng),以各類(lèi)榮譽(yù)充分激發(fā)校園報(bào)刊項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力、凝聚力和向心力。
創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方式 增添校園市場(chǎng)活力
10月9日,周口市分公司聯(lián)合周口市示范區(qū)盛和小學(xué)舉辦了“慶中秋迎國(guó)慶繪畫(huà)展”活動(dòng)頒獎(jiǎng)儀式。儀式上,郵政工作人員為活動(dòng)中獲獎(jiǎng)的“小畫(huà)家”頒獎(jiǎng),并向優(yōu)秀輔導(dǎo)老師及學(xué)生代表贈(zèng)送了書(shū)籍、文具、布娃娃等各類(lèi)禮品。盛和小學(xué)副校長(zhǎng)張芬玲說(shuō):“與郵政分公司舉辦的這次活動(dòng)不僅激發(fā)了學(xué)生們的愛(ài)國(guó)情懷,而且提升了學(xué)生們的綜合素質(zhì)。感謝郵政校園報(bào)刊團(tuán)隊(duì)對(duì)此次活動(dòng)的大力支持和幫助!”
如何讓郵政報(bào)刊訂閱服務(wù)真正與提升學(xué)生綜合素質(zhì)相結(jié)合?周口市分公司根據(jù)各學(xué)校的實(shí)際教學(xué)需求,在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方式上進(jìn)行了創(chuàng)新實(shí)踐。2022年以來(lái),該分公司聯(lián)合教育部門(mén)開(kāi)展了“黨的二十大精神進(jìn)課堂”學(xué)習(xí)觀摩、“共建清潔美麗世界從我做起”主題征文比賽等活動(dòng)10余次,“公益講座進(jìn)校園”活動(dòng)20余場(chǎng)。這類(lèi)教學(xué)活動(dòng)的舉辦,不僅增強(qiáng)了學(xué)生的理想信念和綜合能力,而且也豐富了教學(xué)形式。當(dāng)?shù)亟逃块T(mén)對(duì)此給予高度評(píng)價(jià),真正實(shí)現(xiàn)了郵政、學(xué)生、學(xué)校的多方共贏。
在各類(lèi)活動(dòng)的推動(dòng)下,郵政校園報(bào)刊訂閱服務(wù)進(jìn)一步得到了各學(xué)校的普遍認(rèn)可。僅2023年上半年,周口市分公司就為335所學(xué)校提供了校園報(bào)刊訂閱配送服務(wù),服務(wù)學(xué)生超22萬(wàn)人。
精細(xì)管控業(yè)務(wù)發(fā)展 滿足校園客群需求
在校園報(bào)刊項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建之初,團(tuán)隊(duì)走進(jìn)校園開(kāi)展報(bào)刊訂閱服務(wù)時(shí),曾遇到了不小的阻力?!啊p減’政策下,學(xué)校更注重素質(zhì)教育;還有部分學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)校園報(bào)刊訂閱不理解等,這些都是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)最初遇到的問(wèn)題,這也對(duì)我們服務(wù)校園市場(chǎng)的能力提出了更高的要求?!睆埾蓟貞浾f(shuō)。
7月21日,周口市分公司與市教體局召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議,協(xié)同安排校園報(bào)刊訂閱工作。會(huì)上,郵政工作人員詳細(xì)介紹了郵政報(bào)刊發(fā)行的渠道優(yōu)勢(shì),讓校方充分認(rèn)識(shí)到郵政發(fā)行的教育類(lèi)報(bào)刊在內(nèi)容品質(zhì)和投遞質(zhì)量上都更有保障,以此贏得校方認(rèn)可。像這樣的聯(lián)席會(huì)議,周口市分公司已經(jīng)連續(xù)召開(kāi)了多年,為市、縣校園報(bào)刊項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)入校開(kāi)展報(bào)刊收訂及各類(lèi)助學(xué)活動(dòng)提供了有利條件。
為了解不同學(xué)校客群對(duì)教育類(lèi)報(bào)刊的不同需求,周口市分公司校園報(bào)刊項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)采用“分區(qū)劃片”“一校一專(zhuān)人”的原則與各個(gè)學(xué)校一一對(duì)接,根據(jù)學(xué)校教學(xué)需要發(fā)掘并推薦實(shí)用的教育類(lèi)報(bào)刊產(chǎn)品,改變了原先“注重產(chǎn)品,忽視需求”的做法。同時(shí),為了打消學(xué)生家長(zhǎng)疑慮,周口市分公司印制《致學(xué)生家長(zhǎng)的一封信》,在全市投遞86萬(wàn)份,在信中強(qiáng)調(diào)校園教育類(lèi)報(bào)刊由學(xué)生和家長(zhǎng)自愿訂閱。該分公司還積極推廣使用由河南省郵政分公司開(kāi)發(fā)的“郵校園”微信小程序以及郵政儲(chǔ)蓄收單碼,學(xué)生和家長(zhǎng)通過(guò)小程序就可以自主選擇訂閱教育類(lèi)報(bào)刊,學(xué)校不必統(tǒng)一收款,贏得更好訂閱感受。
周口市分公司對(duì)校園市場(chǎng)開(kāi)發(fā)實(shí)施了精細(xì)化管控,制作了校園市場(chǎng)分布及開(kāi)發(fā)熱力圖,直觀顯示未走訪學(xué)校的信息,并依托熱力圖,建立學(xué)校信息管理臺(tái)賬,制定詳細(xì)走訪開(kāi)發(fā)計(jì)劃。
在收訂旺季,周口市分公司校園報(bào)刊項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)經(jīng)理每日匯總?cè)凶咴L情況,根據(jù)熱力圖做好跟蹤管理,并在次日通過(guò)線上晨會(huì)指導(dǎo)各團(tuán)隊(duì)服務(wù)意向客戶,群策群力解決遇到的困難和問(wèn)題。同時(shí),周口市分公司積極開(kāi)展“比、學(xué)、趕、幫、超”活動(dòng),以轄區(qū)內(nèi)在校生數(shù)量、人均用郵數(shù)據(jù)和年度目標(biāo)計(jì)劃3項(xiàng)指標(biāo)為依據(jù),將全市10個(gè)經(jīng)營(yíng)單位分成5組,就計(jì)劃完成進(jìn)度進(jìn)行兩兩對(duì)標(biāo)PK,激勵(lì)先進(jìn),督促后進(jìn),全面提升團(tuán)隊(duì)的整體營(yíng)銷(xiāo)能力,從而推動(dòng)了全市校園報(bào)刊項(xiàng)目的快速發(fā)展。
業(yè)務(wù)發(fā)展破局淡季 校園服務(wù)重在平時(shí)
按照“工作分階段、階段有重點(diǎn)、重點(diǎn)有時(shí)限”的工作思路,周口市分公司通過(guò)在不同時(shí)段開(kāi)展針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),破局校園報(bào)刊業(yè)務(wù)發(fā)展淡季,帶動(dòng)郵政各板塊業(yè)務(wù)的協(xié)同突破。
“校園市場(chǎng)服務(wù)的關(guān)鍵在平時(shí)。”金曉鳳說(shuō),“我們遵循‘誰(shuí)收訂、誰(shuí)配送’的原則,通過(guò)入校配送、分發(fā)到班的模式,在平時(shí)就注重收集學(xué)校對(duì)郵政服務(wù)的反饋意見(jiàn),從而不斷改進(jìn)服務(wù),提升郵政校園報(bào)刊的品牌競(jìng)爭(zhēng)力?!?nbsp;
對(duì)于郵政日常的配送服務(wù),沈丘縣思源實(shí)驗(yàn)學(xué)校的老師王沾深有感觸。2022年,新冠疫情期間,部分小區(qū)道路實(shí)施了管控。學(xué)校臨時(shí)安排了線上教學(xué),但學(xué)生們訂閱的教育類(lèi)報(bào)刊卻因?yàn)橐咔樵蜻t遲沒(méi)有配送到位,這可急壞了王沾老師?!拔耶?dāng)時(shí)撥通了校園報(bào)刊項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人劉海霞的電話,說(shuō)明了學(xué)校的教學(xué)需求。沒(méi)想到她也正為此事著急,通過(guò)跟出版社溝通,最終她為我們協(xié)調(diào)爭(zhēng)取到了所需教育類(lèi)報(bào)刊的電子版,滿足了我們的線上教學(xué)需要?!蓖跽蠢蠋熁貞浾f(shuō)。疫情結(jié)束后,校園報(bào)刊短時(shí)間內(nèi)集中到貨,一周內(nèi)運(yùn)抵的報(bào)刊多達(dá)4萬(wàn)多份。卸車(chē)、分揀、打包,劉海霞和團(tuán)隊(duì)成員沒(méi)日沒(méi)夜地奮戰(zhàn)了幾天,才終于趕在學(xué)?;謴?fù)正常教學(xué)前按時(shí)完成了配送任務(wù)。
校園報(bào)刊項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)細(xì)致、貼心的服務(wù),帶來(lái)了明顯的服務(wù)成果。2022年,周口市分公司通過(guò)舉辦各類(lèi)郵政進(jìn)校園活動(dòng),實(shí)現(xiàn)文傳業(yè)務(wù)收入120余萬(wàn)元;金融業(yè)務(wù)依托校園報(bào)刊項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),新增校園代發(fā)工資客戶3家,每月新增代發(fā)資金3232萬(wàn)元、發(fā)卡5936張、新開(kāi)信用卡38張、快捷綁卡138張;渠道平臺(tái)部協(xié)同校園營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)累計(jì)走訪學(xué)校178所,成功開(kāi)發(fā)36所,實(shí)現(xiàn)出單5636單,產(chǎn)生保費(fèi)45.7萬(wàn)元;寄遞業(yè)務(wù)協(xié)同開(kāi)展學(xué)生檔案、身份證郵寄業(yè)務(wù),累計(jì)收寄學(xué)生檔案9800件、收入19.59萬(wàn)元,收寄學(xué)生身份證3200件、收入6.4萬(wàn)元。
多項(xiàng)舉措共同發(fā)力 校園市場(chǎng)未來(lái)可期
圍繞學(xué)生考試升學(xué)和素質(zhì)提升兩個(gè)核心需求,充分發(fā)揮郵政綜合資源優(yōu)勢(shì),創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工具,優(yōu)化服務(wù)流程,是周口市分公司開(kāi)發(fā)校園市場(chǎng)的根本。
在收訂模式方面,周口市分公司強(qiáng)化科技賦能,積極運(yùn)用新手段、新工具做好校園市場(chǎng)的開(kāi)發(fā),注重運(yùn)用小程序、公眾號(hào)等工具開(kāi)展線上收訂,進(jìn)一步破解郵政校園報(bào)刊“進(jìn)校難”“收費(fèi)難”的問(wèn)題。同時(shí),強(qiáng)化合作共贏,用好報(bào)刊社的資源,為教學(xué)研究、現(xiàn)代教育發(fā)展、課程改革、教師職稱(chēng)晉升和學(xué)校管理等方面提供信息資源支持,增加合作黏度。在活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方面,該分公司積極開(kāi)展公益講座、校園圖書(shū)角建設(shè)、作文競(jìng)賽等主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),精準(zhǔn)開(kāi)發(fā)校園市場(chǎng),以“郵政入校服務(wù)”為切入點(diǎn),實(shí)現(xiàn)郵政與學(xué)校的共贏。
“今后,周口市分公司將把控‘學(xué)生人均用郵、學(xué)校開(kāi)發(fā)率’兩項(xiàng)指標(biāo),加快推進(jìn)校園市場(chǎng)開(kāi)發(fā)?!背毯缼X說(shuō)。他表示,周口市分公司將在持續(xù)做大校園報(bào)刊市場(chǎng)規(guī)模的基礎(chǔ)上,認(rèn)真貫徹落實(shí)協(xié)同發(fā)展理念,圍繞學(xué)校及家長(zhǎng)的需求,研究制定校園市場(chǎng)綜合開(kāi)發(fā)方案。進(jìn)一步整合資源,依托校園專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)深化專(zhuān)業(yè)協(xié)同,扎實(shí)推進(jìn)金融對(duì)公、代發(fā)、開(kāi)放式繳費(fèi)平臺(tái)、信用卡等業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā),積極開(kāi)展寄遞攬投代辦點(diǎn)建設(shè)和身份證集中預(yù)約辦理服務(wù),全面推進(jìn)簡(jiǎn)易險(xiǎn)轉(zhuǎn)介和教職工福利市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。持續(xù)打造“報(bào)刊+金融+寄遞+渠道”的郵政綜合立體服務(wù)平臺(tái),進(jìn)一步提高郵政在校園市場(chǎng)的占有率和影響力,不斷開(kāi)拓校園市場(chǎng)新領(lǐng)域,切實(shí)打造好校園市場(chǎng)郵政綜合服務(wù)生態(tài)圈。
郵政校園報(bào)刊營(yíng)銷(xiāo)工作人員進(jìn)行訂閱服務(wù)回訪。
周口市分公司聯(lián)合當(dāng)?shù)貙W(xué)校舉辦講座活動(dòng)。
沈丘縣思源實(shí)驗(yàn)學(xué)校學(xué)生對(duì)自己訂閱的教育類(lèi)報(bào)紙愛(ài)不釋手。